De verkiezing Telefoniste van het jaar* geeft erkenning aan het vak en benadrukt het belang van de telefoniste/receptioniste. Zij is immers hét visitekaartje van een organisatie en speelt een essentiële rol in klantcontact.

De winnares van de verkiezing mag zich een jaar lang Telefoniste van het jaar noemen en is gedurende die periode ambassadrice van het vak.

De verkiezing Telefoniste van het jaar is een initiatief van SPARQ, specialist in klantcontact. In 2011 organiseert SPARQ de 9e editie van deze verkiezing.

Vanaf 1 augustus 2011 kunnen telefonisten/receptionisten aangemeld worden. De aanmeldingsperiode sluit op 30 september 2011.

Iedereen kan zijn of haar favoriete kandidaat aanmelden. Vaak gebeurt dit door haar manager, door medewerkers van het bedrijf waar zij werkt of door derden. Denk aan klanten en relaties die de telefoniste/receptioniste regelmatig spreekt. Sinds 2010 kan de telefoniste/receptioniste ook zichzelf aanmelden. Jaarlijks worden zo'n 500 kandidaten aangemeld.

Na 30 september 2011 worden op basis van de door de aanmelders of telefonisten/receptionisten opgegeven motivatie maximaal 50 genomineerden geselecteerd. De jury let hierbij op onderscheidende kwaliteiten van de telefoniste/receptioniste. In de week van 10 t/m 14 oktober worden de genomineerden verrast met een bezoek op de werkplek. Zij ontvangen dan een pakket met leuke attenties namens de sponsoren. Tevens nodigen we de genomineerde en haar manager uit voor de bekendmaking van de winnares. De genomineerden staan vanaf dinsdag 18 oktober 2011 op deze website.

In de maand oktober voert Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van organisaties, meerdere mystery calls uit bij alle genomineerden. In een volgende ronde vinden opnieuw mystery calls plaats, aangevuld met een mystery visit. De kandidaten moeten in ieder geval voldoen aan de minimum eisen die aan een professionele telefoniste worden gesteld.

Op dinsdag 22 november 2011 ontvangt organisator SPARQ alle genomineerden en hun managers op een sprankelende locatie, centraal in Nederland. Op deze dag worden zij in de watten gelegd en wordt de Top 10 telefonisten/receptionisten van Nederland bekend gemaakt. Zij ontvangen naast een oorkonde, een mooi prijzenpakket. Een van deze 10 talenten verdient uiteindelijk de titel Telefoniste van het jaar 2011. Zij is de telefoniste/receptioniste die tijdens alle rondes het beste gescoord heeft, en mag de SPARQ Golden Headset Award en de hoofdprijzen in ontvangst nemen.

* SPARQ heeft ervoor gekozen in alle uitingen de functienaam 'telefoniste' te gebruiken, omdat dit de meest gangbare uitdrukking voor de functie is. Bij de jurering wordt geen onderscheid gemaakt tussen mannen en vrouwen. Overal waar "zij" gebruikt wordt in de tekst, wordt hij/zij bedoeld.